IT Solutions
Telefonie & Kollaboration
Telefonie, Chat, Video und Kundenservice auf einer Plattform
Unsere Herstellerpartner
Als Enreach Partner planen wir Ihre Kommunikationslösung herstellernah, richten sie ein und übernehmen den Betrieb – mit direktem Zugang zum Herstellersupport.
Enreach PartnerEnreach Swyx
- Die Unified-Communications-Plattform für den Mittelstand: vollständige Telefonanlagen-Funktionen, Messaging, Video und Screensharing an jedem Arbeitsplatz.
- Betrieb aus der Cloud (SwyxON) oder auf eigenem Server
- Kauf, Miete (Swyx Flex) oder Cloud-Abo
- Integration in Microsoft Teams, DATEV und CRM-Systeme
Enreach PartnerEnreach Contact
- Die Cloud-Telefonanlage inklusive Anschluss und Mobilfunk:
- SIP-Trunk und Flatrates für Festnetz und Mobil
- Mobilfunk mit SIM/eSIM – Ihr Handy wird zur Nebenstelle
- KI-Assistent, Smart IVR und Chatbots
- Anbindung von CRM, ERP, Microsoft Teams und WhatsApp
Microsoft Teams Telefonie
Teams bleibt Ihre Kollaborationsplattform – die Telefonie ergänzen wir mit Komfortfunktionen für den Kundenkontakt: Warteschlangen, Teamfunktionen, Rufnummernanschluss und Präsenz aus einer Hand.
AGFEO Telefonie Lösungen
- Als Ergänzung setzen wir auf AGFEO Telefonanlagen „Made in Germany“: robuste ES- und HyperVoice-Systeme für Standorte, die ihre Anlage lokal betreiben wollen.
- Hybrid: ISDN-, Analog- und IP-Endgeräte parallel nutzbar
- Türsprech-, Alarm- und Zeiterfassungsanbindung
- Kombination mit Cloud-Telefonie und Microsoft Teams möglich
Enreach Swyx – die flexible Telefonanlage
Swyx vereint starke Telefoniefunktionen mit Zusammenarbeit: Präsenzstatus, Chat, Konferenzen und Videokommunikation an jedem Arbeitsplatz, ob im Büro, im Homeoffice oder unterwegs.
Volle Telefonanlagen-Funktionen
Anrufmanagement für jeden Benutzer, intelligente Weiterleitung, Warteschlangen und Gruppenrufe – auf Windows, macOS, iOS und Android.
Zusammenarbeit im Team
- Präsenzstatus zeigt, wer erreichbar ist
- Swyx Messenger für schnelle Rückfragen
- Konferenzen und Swyx Meeting direkt aus dem Browser
- Screensharing und Dokumentenfreigabe
Mobil arbeiten
Mit der Swyx Mobile App wird das Smartphone zur vollwertigen Nebenstelle – mit Firmenrufnummer, Weiterleitung und Präsenz.
Betriebsmodelle nach Bedarf
- Kauf: Betrieb auf eigenem Server im Unternehmen
- Swyx Flex: monatliche Miete bei eigenem Betrieb
- SwyxON: Cloud-Betrieb, C5-testiert vom BSI
Integrationen
Nahtlose Anbindung an Microsoft Teams, DATEV sowie CRM-Systeme wie Microsoft Dynamics oder Salesforce – Kundendaten erscheinen direkt beim Anruf.
Kundenservice & Contact Center
Warteschlangen, Ansagen, Auswertungen, Live-Chat und KI-basierte Voicebots für Unternehmen, bei denen Erreichbarkeit Umsatz bedeutet.
Enreach Contact – Cloud-Kommunikation inklusive Anschluss
Enreach Contact bündelt Telefonie, Messaging und Webkonferenzen in der Cloud – schnell eingerichtet, monatlich kalkulierbar und ohne eigene Telefonanlage im Haus.
Sofort telefonieren
Unkomplizierte Einrichtung, klare Nutzerlizenzen und ein Anschluss, der bereits enthalten ist – inklusive SIP-Trunk für ein- und ausgehende Gespräche.
Mobilfunk integriert
GSM-Einbindung mit SIM oder eSIM: Das Mobiltelefon wird Teil der Telefonanlage, alle Festnetzfunktionen stehen auch unterwegs zur Verfügung.
KI für den Kundenservice
- Persönlicher KI-Assistent für Gesprächszusammenfassungen
- Smart IVR und intelligente Sprachdialoge
- Chatbots und WhatsApp-Deflektor bei hohem Anrufaufkommen
Integration in Ihre Systeme
Anbindung an CRM- und ERP-Systeme, Microsoft Teams und WhatsApp – für durchgängige Workflows statt Insellösungen.
Flatrates & Kostenkontrolle
Flatrates für Festnetz DE/EU und Mobilfunk DE, Abrechnung pro Nutzer und Monat – planbar und jederzeit erweiterbar.
Standorte & Filialen vernetzt
Ein Rufnummernplan für alle Standorte, flexible Nutzung an wechselnden Arbeitsplätzen und Homeoffice ohne zusätzliche Technik vor Ort.
Microsoft Teams Telefonie & Beratung
Teams ist für viele Unternehmen gesetzt – für die externe Sprachkommunikation fehlen oft Komfortfunktionen. Wir erweitern Teams um echte Telefonie und beraten neutral, welcher Weg für Sie wirtschaftlich ist.
Teams als Telefonanlage
Anbindung Ihrer Rufnummern an Teams über Direct Routing oder das Enreach Gateway – inklusive Anschluss, Notrufkonfiguration und Rufnummernplan.
Komforttelefonie in Teams
- Warteschlangen und Sammelanschlüsse
- Vermittlung und Zuweisung von Gesprächen
- Ansagen, Zeitsteuerung und Vertretungsregeln
- Auswertungen zur Erreichbarkeit
Lizenz- & Nummernberatung
Wir rechnen Teams Phone, Calling Plans und Enreach-Modelle gegenüber und zeigen, welche Kombination bei Ihrer Nutzerzahl am günstigsten ist.
Migration von ISDN & Alt-Anlagen
Ablösung bestehender TK-Anlagen mit Rufnummern-Portierung, Parallelbetrieb und Rückfallebene – ohne dass Ihre Kunden ins Leere telefonieren.
Endgeräte für Teams
Zertifizierte Headsets, Tischtelefone, DECT-Lösungen und Konferenzraumtechnik – ausgewählt, konfiguriert und ausgerollt.
Entscheidungshilfe: Teams, Swyx oder Contact?
Wir bewerten Ihre Anforderungen an Erreichbarkeit, Contact-Center-Funktionen, Datenschutz und Budget und empfehlen die passende Plattform – auch als Kombination.
Unsere Leistungen als IT-Dienstleister
Bedarfsanalyse & Konzept
Wir erfassen Nebenstellen, Rufabläufe, Standorte und Sonderfälle wie Pforte, Werkstatt oder Bereitschaft und entwickeln daraus ein Telefoniekonzept.
Anschluss & Rufnummern
SIP-Trunk-Bereitstellung, Portierung bestehender Rufnummernblöcke und Koordination mit Ihrem bisherigen Anbieter.
Netzwerk-Voraussetzungen
Sprachqualität entsteht im Netzwerk: VLAN-Trennung, QoS-Priorisierung, PoE für Telefone und geprüfte Internetanbindung inklusive Redundanz.
Endgeräte & Ausstattung
Headsets, Tischtelefone, DECT für Halle und Außenbereich, Konferenzraumtechnik – beschafft, konfiguriert und dokumentiert.
Rollout & Schulung
Umstellung in geplanten Fenstern, Anwenderschulungen und Kurzanleitungen, damit das Team ab Tag eins produktiv telefoniert.
Managed Betrieb & Support
Monitoring, Updates, Änderungen an Rufabläufen und ein Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt – im Störfall ohne Warteschleife.
Läuft Ihre Telefonie noch auf einer Anlage, die niemand mehr anfassen will?
Im Telefonie-Check prüfen wir Anlage, Anschlüsse, Rufabläufe und Netzwerkqualität und zeigen Ihnen, ob Enreach Swyx, Enreach Contact oder Teams-Telefonie der wirtschaftlichste Weg ist.
Sprechen Sie mit uns
Wir beraten Sie persönlich und finden gemeinsam die passende Lösung für Ihr Unternehmen.
Ihre Ansprechpartner – unser Vertriebsteam
Jannis Viefhues & Jannik Klare
Jannis Viefhues und Jannik Klare begleiten Unternehmen von der Analyse der bestehenden Telefonie bis zum laufenden Betrieb der neuen Lösung – persönlich, herstellerneutral in der Beratung und praxisnah in der Umsetzung.
